¿En qué te ayudamos?

Una vez que tu compra haya sido confirmada y procesada, podrás hacer el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:

Desde tu cuenta
Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y ve a la sección "Cuenta" para conocer el estado de tu compra.

Revisa tu correo
Te enviamos un correo con los detalles de tu compra y un enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado

El transportista se pondrá en contacto contigo
Recibirás un correo o SMS directamente de la empresa de mensajería con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu pedido.

Consulta con nuestro soporte
Si no encuentras información o tienes dudas, contáctanos en atencionalcliente@esenziaclub.com

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A veces, el correo puede llegar a la carpeta de spam o promociones.

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Asegúrate de haber ingresado correctamente tu email al hacer la compra.

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Consulta tu historial de pedidos
Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y revisa si tu pedido aparece en tu historial.

Contáctanos
Si después de revisar todo sigues sin recibir el correo, contáctanos en atencionalcliente@esenziaclub.com

Tu número de pedido aparece arriba del todo en el email de confirmación: es una # seguida de 6 cifras (por ejemplo, #148629). Si no encuentras el email, revisa la carpeta de spam o promociones. Con ese número y tu email podemos gestionar cualquier cosa.

Escríbenos cuanto antes a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo, gastos de envío incluidos.

Si ya se ha entregado a la empresa de mensajería, no podemos cancelarlo: cuando te llegue, puedes hacer una devolución o un cambio.

Las prendas personalizadas o bordadas entran en producción al momento, así que no se pueden cancelar.

Escríbenos cuanto antes a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido y los datos correctos.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, intentaremos cambiar la dirección o los datos de envío. Si ya está en manos de la mensajería, no podemos modificarlo: te pasamos el seguimiento para que lo gestiones directamente con ellos.

Revisa bien la dirección antes de pagar: si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, el nuevo envío corre a tu cargo.

Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido y los datos de facturación completos (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección). Te la enviamos por email.

España (península): 3,99 €, gratis desde 90 €. Llega en 24-48 h hábiles.

Portugal: 3,90 €, gratis desde 90 €. 24-48 h hábiles.

Baleares: 8,90 €, gratis desde 150 €. 2-4 días hábiles.

Canarias: 19 €, gratis desde 150 €. 2-4 días hábiles.

Ceuta y Melilla: 26 €, gratis desde 250 €. 2-4 días hábiles.

Europa (Alemania, Francia, Italia, Bélgica y Países Bajos): 4,90 €, gratis desde 120 €. 2-4 días hábiles.

Reino Unido: 5,90 £, gratis desde 120 £. 2-4 días hábiles.

Estados Unidos: 5,90 $, gratis desde 120 $. 2-4 días hábiles.

Pide antes de las 13:00 (de lunes a viernes) y sale ese mismo día. Los plazos cuentan desde que la mensajería recoge el pedido.

Las prendas personalizadas tardan entre 15 y 20 días hábiles porque se hacen bajo pedido.

Pedidos internacionales y a Canarias: añade tu DNI/NIE para que pase la aduana sin problemas.

Si en el mismo pedido compras prendas bordadas y prendas sin bordar, te llegarán en dos paquetes y en fechas distintas. Las prendas bordadas las preparamos en nuestro propio taller, así que normalmente lo estándar llega antes y lo bordado después. Si tu pedido es solo de prendas bordadas o solo de prendas sin bordar, te llega todo junto.

Los plazos son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) o por incidencias de la mensajería.

Contamos con diferentes empresas de mensajería para garantizar que los pedidos lleguen a nuestros clientes de forma rápida y eficiente. La selección del transportista se realiza automáticamente según el código postal, la zona de entrega y si el envío es nacional o internacional.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, proporcionado directamente por la empresa de mensajería asignada a tu envío.

De esta manera, siempre podrás consultar el estado de tu pedido y seguir su recorrido hasta la entrega.

Los pedidos internacionales y los que van a Canarias pasan por aduanas. Para que tu pedido no se quede retenido, añade tu DNI o NIE al hacer la compra. Si se te olvida, envíanoslo a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido.

Revisa el estado del pedido en «Cuenta» o en el enlace de seguimiento del email de envío.

Si tu pedido mezcla prendas bordadas y sin bordar, recuerda que llega en dos paquetes y en fechas distintas.

Si el seguimiento dice que está entregado pero no lo tienes, mira en el buzón, en conserjería o con tus vecinos y espera 24-48 h: a veces la mensajería lo marca como entregado antes de tiempo.

Si sigue sin aparecer, escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido en los 7 días siguientes a la fecha de entrega del seguimiento y abrimos una reclamación con la mensajería.

Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o nadie lo recogió, te lo volvemos a enviar, pero el nuevo envío corre a tu cargo.

Si en el mismo pedido compras prendas bordadas y prendas sin bordar, te llegarán en dos paquetes y en fechas distintas. Las prendas bordadas las preparamos en nuestro propio taller, así que normalmente lo estándar llega antes y lo bordado después. Si tu pedido es solo de prendas bordadas o solo de prendas sin bordar, te llega todo junto.

Además, tu pedido puede salir de distintos almacenes, así que a veces llega en varios paquetes y en días distintos. En el email de confirmación verás qué prendas van en cada paquete.

Si ya te han llegado todos y falta algo:

Haz fotos del paquete por fuera (con la etiqueta de envío) y de todo lo que había dentro.

Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com en los 7 días siguientes a la entrega, indicando qué falta, con las fotos y tu número de pedido.

Lo revisamos con el almacén y la mensajería y te respondemos lo antes posible.

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Hazlo desde nuestro portal de devoluciones: returns.reveni.io/esenzia. Solo necesitas tu número de pedido y el email con el que hiciste la compra.

La prenda tiene que estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

Puedes cambiarla por otra talla, por otro artículo o por saldo para tu próxima compra. Los reembolsos se hacen con el mismo método de pago que usaste.

No admiten cambio ni devolución los accesorios, las prendas personalizadas y los productos bordados. Excepción: los Polar Clásico con la bandera de España o sin bandera (y sin iniciales) sí admiten cambio o devolución con un cargo de 7 €; escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com, porque se gestionan a mano y no desde el portal.

También puedes cambiar o devolver en nuestra tienda de Sevilla (C/ San Eloy, 25), tanto si compraste online como en tienda (no aplica a compras en El Corte Inglés). En tienda no hay reembolsos en efectivo: te damos una tarjeta regalo.

Revisamos cada devolución al recibirla. Si la prenda llega usada, lavada, con olores o sin etiquetas, no podemos aceptarla y te la reenviamos con los gastos de envío a tu cargo.

Si la talla o el artículo que quieres no está disponible, puedes elegir otro artículo, saldo para tu próxima compra o el reembolso.

España peninsular: tu primer cambio de talla o artículo es gratis. Los cambios siguientes y las devoluciones cuestan 5,90 €.

Para el resto de zonas, cada cambio o devolución tiene un coste fijo:

• Portugal: 6,90 €
• Baleares, Ceuta y Melilla: 6,90 €
• Canarias: 15 €
• Europa (Alemania, Francia, Italia y Países Bajos): 8,90 €
• Estados Unidos: 16,90 $

Reino Unido, Bélgica y Dinamarca: por ahora estas devoluciones no se hacen desde el portal. Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido y te enviamos la etiqueta.

En las devoluciones, el coste se descuenta del importe que te reembolsamos. Si cambias a un artículo más caro, pagas la diferencia; si es más barato, te la devolvemos.

Tienda de Sevilla (C/ San Eloy, 25): cambiar o devolver en tienda es gratis, compres donde compres.

Polar Clásico (con bandera de España o sin bandera): cambio o devolución con un cargo de 7 €. Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido y lo gestionamos nosotros.

Cuando recibimos tu devolución, la revisamos y tramitamos el reembolso en un plazo de 4 a 6 días hábiles. En total, cuenta con hasta 14 días desde que nos la envías.

El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste en la compra y te avisamos por email cuando esté hecho.

Haz fotos de la prenda que has recibido y de su etiqueta.

Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com en los 7 días siguientes a la entrega, contándonos qué ha pasado, con las fotos y tu número de pedido.

No la uses ni le quites las etiquetas. Si el error es nuestro, te enviamos la prenda correcta y nos encargamos de la recogida sin ningún coste para ti.

Haz fotos nítidas de la prenda, del defecto y de la etiqueta y, si llegó dañado, también del paquete.

Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com explicando el problema, con las fotos y tu número de pedido. Cuanto antes nos avises, antes lo solucionamos.

Ten en cuenta que nuestras prendas tienen efecto lavado: las ligeras variaciones de tono son parte del acabado y no se consideran un defecto.

Si confirmamos el defecto, te cambiamos la prenda o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.

Las prendas compradas en una Pop-Up Shop de Esenzia se pueden cambiar o devolver con las mismas condiciones que el resto: sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y dentro de los 14 días.

Para cualquier solicitud necesitas el ticket de compra o el justificante de pago.

Al ser una compra presencial no aplica el derecho de desistimiento de las compras a distancia, pero mantenemos las mismas opciones de cambio y devolución.

Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com y te ayudamos.

Las prendas personalizadas se confeccionan una a una bajo pedido, por eso tardan entre 15 y 20 días hábiles en llegar.

En épocas de mucha demanda, como Black Friday o Navidad, el plazo puede alargarse. Aun así, siempre intentamos enviarlas lo antes posible.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com.

Si en el mismo pedido compras prendas bordadas y prendas sin bordar, te llegarán en dos paquetes y en fechas distintas. Las prendas bordadas las preparamos en nuestro propio taller, así que normalmente lo estándar llega antes y lo bordado después. Si tu pedido es solo de prendas bordadas o solo de prendas sin bordar, te llega todo junto.

Los productos bordados y personalizados se confeccionan de forma individual y bajo pedido para cada cliente. Por este motivo, no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.

Esto aplica especialmente a:

• Prendas de ciudades personalizadas.
• Productos con selección de bandera.
• Productos con fechas personalizadas.
• Productos con iniciales bordadas.
• Cualquier artículo confeccionado según preferencias específicas del cliente.

Cada pieza se produce artesanalmente y exclusivamente para el pedido realizado, por lo que no puede volver a ponerse a la venta.

EXCEPCIÓN

Los polares clásicos:

• con bandera de España,
• sin bandera,
• y sin iniciales,

sí podrán cambiarse o devolverse.

En estos casos, se aplicará un coste de 7 € en concepto de gestión y manipulación.

INFORMACIÓN LEGAL

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Agradecemos vuestra comprensión y la confianza depositada en nosotros. Cada prenda se produce cuidadosamente de manera individual, prestando atención a cada detalle del proceso de bordado y confección.

Nuestras prendas tienen un patrón amplio. Revisa las medidas en la guía de tallas de cada producto y fíjate en la altura del modelo y la talla que lleva.

Si dudas entre dos tallas, escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com y te ayudamos a elegir. Y si no te queda bien, recuerda que el primer cambio de talla es gratis en la España peninsular.

Nuestras prendas tienen efecto lavado: el tejido se trata para darle un acabado desgastado, así que cada pieza puede tener ligeras variaciones de tono. Es parte del acabado, no un defecto.

Instrucciones de cuidado
Para mantener tu prenda en perfecto estado durante más tiempo, te recomendamos seguir estas indicaciones:

• Lava a mano o en lavadora a baja temperatura (máx. 20°C) para conservar las fibras y el color.

• Evita el uso de blanqueadores o productos químicos agresivos que puedan dañar los materiales.

• Deja secar la prenda al aire, preferiblemente en un lugar sombreado. No uses secadora para mantener la forma y la textura.

• Si necesitas plancharla, hazlo a baja temperatura y por el reverso para proteger el tejido y posibles estampados.

• No laves en seco, salvo que la etiqueta del producto indique lo contrario.

Consejos adicionales

• Evita el roce prolongado con superficies rugosas para prevenir el desgaste prematuro.

• Guarda la prenda en un lugar fresco y seco para mantener su calidad.

Composiciones
La composición exacta de cada producto está disponible en la etiqueta de la prenda, donde encontrarás información detallada sobre los materiales utilizados.

Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, iDEAL y UnionPay.

Si tu pago no se completa, prueba a borrar la caché del navegador o a usar otro método. Si sigue fallando, escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com.

1. Ve a la pantalla de pago

• Accede a la pantalla de pago.

• Busca el campo que aparece como “Código de descuento” o “Tarjeta de regalo”.

• Escribe o pega tu código y haz clic en “Aplicar”.

2. Comprueba que el descuento se haya aplicado

• El importe total debería actualizarse de forma automática.

• Si no ves el descuento reflejado, revisa si el código tiene condiciones, como fecha de caducidad, importe mínimo o productos excluidos.

3. Finaliza tu compra

• Cuando confirmes que el descuento está aplicado correctamente, procede con el pago.

• ¡Y listo! Tu pedido quedará completado.

1. Verifica que el código sea correcto

• Asegúrate de haber escrito o copiado el código tal cual aparece, sin espacios adicionales antes ni después.

• Comprueba si el código tiene fecha de caducidad o condiciones especiales (importe mínimo de compra, productos excluidos, uso solo para primera compra, etc.).

2. Intenta aplicarlo de nuevo

• Añade los productos al carrito.

• Introduce el código en el campo “Código de descuento” antes de finalizar el pago.

• Si no se aplica, prueba a realizar el proceso desde otro navegador u otro dispositivo.

3. Revisa tu bandeja de entrada (y spam)

• A veces los correos con descuentos pueden llegar a “Spam”, “Promociones” o “Correo no deseado”.

• Espera unos minutos, ya que algunos correos pueden tardar un poco en llegar.

• Si el sistema lo permite, puedes intentar registrarte de nuevo con la misma dirección de correo o con otra diferente.

4. Contáctanos si el código sigue sin funcionar

Si después de todo esto el código continúa sin aplicarse, escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com indicando:

• Una breve explicación del problema.

• Una captura de pantalla donde se vea el error.

• Tu número de pedido (si lo hubiera) o el email con el que estás intentando usar el código.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará si podemos generar un nuevo código o aplicarte el descuento de forma manual.

Ten en cuenta que, salvo que se indique lo contrario, solo se puede usar un código por pedido, no es acumulable con otras promociones y no se puede aplicar a pedidos ya realizados.

Sevilla: C/ San Eloy, 25, 41001 Sevilla.

Córdoba: C/ Manuel de Sandoval, 3, Córdoba.

En la tienda de Sevilla puedes cambiar o devolver tanto compras online como de tienda (no aplica a compras en El Corte Inglés). Si no tenemos lo que buscas, te lo pedimos y te avisamos cuando llegue. En tienda no hay reembolsos en efectivo: te damos una tarjeta regalo.

Si elegiste recoger en tienda y prefieres que te lo enviemos a casa, el cambio cuesta 10 €. Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido.

Te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00.

En épocas de mucho volumen, como rebajas, Black Friday o Navidad, podemos tardar un poco más.

Escríbenos a atencionalcliente@esenziaclub.com con tu número de pedido y te ayudamos.