CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN
Si quieres hacer un cambio o una devolución, tramítalo a través de nuestro portal REVENI una vez hayas recibido tu pedido:
Portal de devoluciones REVENI https://returns.reveni.io/esenzia
Para acceder al portal necesitarás:
- Los 5 últimos dígitos de tu número de pedido
(Ejemplo: ESENS1083604 → 83604)
- El email asociado al pedido
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
ESTADO DE LOS ARTÍCULOS
Solo aceptaremos artículos:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con las etiquetas originales
- Devueltos en su embalaje original
Esto incluye:
- Etiquetas
- Pulseras
- Pegatinas
- Cualquier elemento del embalaje incluido en el pedido
No se aceptarán artículos que presenten:
- Signos de uso
- Manchas
- Olores
- Desperfectos
- Cualquier estado que impida venderlos como nuevos
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y BORDADOS
Ten en cuenta que todas las prendas personalizadas y bordadas se confeccionan a mano, una a una y bajo pedido, según las preferencias de cada cliente.
Por este motivo, por lo general estos artículos no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.
Esto se aplica especialmente a:
- Prendas de la colección Ciudades
- Productos con bandera seleccionada
- Productos con fecha personalizada
- Productos con iniciales bordadas
- Cualquier artículo confeccionado según las preferencias concretas del cliente
Cada pieza se confecciona exclusivamente para el pedido realizado y no puede reponerse ni revenderse.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de protección de los consumidores, y la normativa de comercio electrónico, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados confeccionados según las especificaciones del cliente.
EXCEPCIÓN
Las prendas Polar Clásico:
- Con la bandera de España
- Sin bandera
- Sin iniciales
admiten cambio o devolución.
En estos casos se aplicará un cargo de gestión de 7 €, ya que el bordado se realiza bajo pedido.
CAMBIOS
Puedes cambiar tu pedido por:
- Otro artículo
- Otra talla
- Saldo para tu próxima compra
El primer cambio de talla o artículo es GRATUITO.
Los cambios adicionales tienen gastos de envío.
Gastos de envío de los cambios
Península Ibérica (España y Portugal)
5,90 €
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
6,90 €
Europa (Alemania, Francia, Italia y Países Bajos)
8,90 €
Reino Unido
16,90 £
Estados Unidos
16,90 $
Si el nuevo artículo es:
- Más caro → deberás abonar la diferencia
- Más barato → te reembolsaremos la diferencia
DEVOLUCIONES
Puedes hacer tu devolución:
- Online, mediante envío por mensajería
- En persona, en nuestra tienda física
Si hiciste tu pedido online, puedes devolverlo:
- Enviándolo a nuestro almacén
- O llevándolo a nuestra tienda física
Las devoluciones realizadas en tienda se reembolsan en saldo / tarjeta regalo.
Gastos de envío de las devoluciones
Península Ibérica (España y Portugal)
5,90 €
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
6,90 €
Europa (Alemania, Francia, Italia y Países Bajos)
8,90 €
Reino Unido
16,90 £
Estados Unidos
16,90 $
CAMBIOS EN TIENDA
Puedes cambiar artículos en nuestra tienda de Sevilla:
📍 Calle San Eloy 25, 41001 Sevilla
Válido para compras realizadas:
(Excepto compras realizadas en El Corte Inglés)
IMPORTANTE
El plazo máximo para solicitar cualquier cambio o devolución es de:
14 días naturales desde la fecha de entrega o de compra.
Cambios y devoluciones de compras realizadas en la Pop-Up Shop
Las prendas adquiridas en la Pop-Up Shop de ESENZIA admiten cambio o devolución según la política de cambios y devoluciones vigente de ESENZIA.
Para cualquier solicitud es imprescindible presentar el ticket de compra o el justificante de pago.
Las solicitudes de cambio o devolución deben cumplir las mismas condiciones que las compras realizadas en los canales oficiales de ESENZIA: entre otras, que los artículos estén sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y dentro de los plazos establecidos.
Al tratarse de una venta presencial, no se aplica el derecho de desistimiento propio de las compras a distancia, aunque ESENZIA puede ofrecer de forma voluntaria las opciones de cambio o devolución recogidas en su política comercial.
Para consultar la política completa de cambios y devoluciones, escríbenos a:
Atencionalcliente@esenziaclub.com
PROMOCIÓN 3 CAMISETAS (LA 3.ª CAMISETA POR 1 €)
Los artículos comprados con la promoción «3.ª camiseta por 1 €» forman un pack promocional y se consideran una sola unidad a efectos de cambios y devoluciones.
Por tanto:
Los cambios o devoluciones a través de la web de REVENI deben incluir las 3 camisetas del pack: o se cambian las 3, o se devuelven las 3. El portal online no admite cambios ni devoluciones parciales del pack.
Si devuelves el pack completo, el reembolso corresponderá al importe realmente pagado por las 3 camisetas (incluida la de 1 €), no a su precio original.
Excepción — cambio de una sola prenda:
Si solo quieres cambiar una de las camisetas del pack (por ejemplo, por otra talla), puedes hacerlo únicamente en nuestras tiendas físicas:
📍Sevilla
📍Córdoba
📍Marbella
Se aplican también el resto de condiciones generales (plazo de 14 días, estado del artículo, etiquetas y embalaje original).
MYSTERY HOODIE (REGALO PROMOCIONAL)
La Mystery Hoodie es un regalo asociado a la promoción vigente y está sujeta a que se mantenga el pedido que la generó.
Si devuelves tu pedido, también deberás devolver la Mystery Hoodie, en las mismas condiciones que el resto de artículos: sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original.
Si la Mystery Hoodie no se incluye en la devolución, se descontará del reembolso el precio de venta de la prenda.
La Mystery Hoodie no admite cambios por otro artículo, ya que es una prenda sorpresa. Sí puedes solicitar un cambio de talla, sujeto a disponibilidad.
