CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Si deseas realizar un cambio o devolución, deberás tramitarlo a través de nuestro portal REVENI una vez tu pedido haya sido entregado:
Portal de devoluciones REVENI https://returns.reveni.io/esenzia
Para acceder al portal, necesitarás:
- Los últimos 5 dígitos de tu número de pedido
(Ejemplo: ESENS1083604 → 83604)
- La dirección de correo electrónico asociada al pedido
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
CONDICIONES DEL ARTÍCULO
Solo aceptaremos artículos que estén:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con las etiquetas originales puestas
- Devueltos con el embalaje original
Esto incluye:
- Etiquetas
- Pulseras
- Pegatinas
- Cualquier elemento de embalaje incluido con el pedido
No se aceptarán artículos que muestren:
- Signos de uso
- Manchas
- Olores
- Daños
- Cualquier condición que impida su venta como nuevo
.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y BORDADOS
Ten en cuenta que todas las prendas personalizadas y bordadas se elaboran de forma individual y bajo demanda según las preferencias de cada cliente.
Por esta razón, estos artículos generalmente no son elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos.
Esto aplica especialmente a:
- Prendas de la colección City
- Productos con banderas seleccionadas
- Productos con fechas personalizadas
- Productos con iniciales bordadas
- Cualquier artículo producido según las preferencias específicas del cliente
Cada pieza se produce exclusivamente para el pedido realizado y no puede ser repuesta o revendida.
De acuerdo con el Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre protección al consumidor y regulaciones de comercio electrónico, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados hechos según las especificaciones del cliente.
EXCEPCIÓN
Prendas Classic Fleece:
- Con la bandera de España
- Sin ninguna bandera
- Sin iniciales
pueden ser cambiadas o devueltas.
En estos casos, se aplicará una tarifa de gestión de 7€ debido al proceso de bordado bajo pedido.
CAMBIOS
Los cambios se pueden realizar por:
- Otro artículo
- Otra talla
- Crédito en tienda
El primer cambio por talla o artículo es GRATUITO.
Los cambios adicionales incurrirán en gastos de envío.
Costos de envío de cambio
Península Ibérica (España y Portugal)
5.90€
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
6.90€
Europa (Alemania, Francia, Italia y Países Bajos)
8.90€
Reino Unido
£16.90
Estados Unidos
$16.90
Si el nuevo artículo es:
- Más caro → el cliente deberá abonar la diferencia
- Menos caro → se reembolsará la diferencia
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se pueden procesar:
- En línea, mediante envío por mensajería
- En persona, en nuestra tienda física
Si tu pedido fue realizado en línea, puedes devolverlo:
- Enviándolo a nuestro almacén
- O trayéndolo a nuestra tienda física
Las devoluciones realizadas en tienda se reembolsarán mediante crédito en tienda / tarjeta regalo.
Costos de envío de devolución
Península Ibérica (España y Portugal)
5.90€
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
6.90€
Europa (Alemania, Francia, Italia y Países Bajos)
8.90€
Reino Unido
£16.90
Estados Unidos
$16.90
CAMBIOS EN TIENDA
Puedes cambiar artículos en nuestra tienda de Sevilla, ubicada en:
📍 Calle San Eloy 25, 41001 Sevilla
Aplicable a compras realizadas:
(Excepto compras realizadas en El Corte Inglés)
IMPORTANTE
El plazo máximo para solicitar cualquier cambio o devolución es de:
14 días naturales desde la fecha de entrega o compra.
Cambios y Devoluciones de Compras Realizadas en el Pop-Up Shop
Las prendas adquiridas durante el Pop-Up Shop de ESENZIA podrán ser objeto de cambio o devolución conforme a la política de cambios y devoluciones vigente de ESENZIA.
Para cualquier solicitud, es imprescindible presentar el ticket de compra o comprobante de pago.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán cumplir con las mismas condiciones aplicables a las compras realizadas a través de los canales oficiales de ESENZIA, incluyendo, entre otros, que los artículos estén sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y dentro de los plazos establecidos.
Al tratarse de una venta presencial, no será de aplicación el derecho de desistimiento propio de las compras a distancia, si bien ESENZIA podrá ofrecer de forma voluntaria las opciones de cambio o devolución contempladas en su política comercial.
La política completa de cambios y devoluciones puede consultarse en:
Atencionalcliente@esenziaclub.com
