CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. INFORMATIONS PRÉALABLES

Les Conditions générales de vente (ci-après, les « Conditions générales ») sont énoncées ci-dessous, et seront applicables à toutes les opérations commerciales d'achat et de vente à distance d'articles et/ou de produits réalisées par voie électronique par la boutique en ligne du site internet https://esenziashop.es (ci-après, le site internet), à partir du moment où l'ENTREPRISE envoie au CLIENT les Conditions générales dans le document de confirmation de commande, et à aucun autre moment avant.

Ces Conditions générales resteront en vigueur et seront valables tant qu'elles seront accessibles via le site internet. Si vous n'êtes pas d'accord avec celles-ci, vous ne devriez pas utiliser ce site internet.

L'ENTREPRISE se réserve le droit de modifier, en tout ou en partie, à tout moment les Conditions générales, ainsi que toutes les mentions légales, directives et/ou règlements d'utilisation figurant sur le site et qui, selon le cas, remplaceront, compléteront et/ou o Ils modifieront les Conditions générales, sans que cela n'affecte les articles et/ou produits acquis avant la modification.

Via le site internet, lesdites modifications pourront être réalisées par tous les moyens autorisés par la loi et seront obligatoires pendant la durée de leur publication sur le site et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par les suivantes.

L’ENTREPRISE informe que le CLIENT peut accéder aux Conditions générales en cliquant sur le lien « Conditions générales de Vente ». Nous recommandons au CLIENT de consulter régulièrement les Conditions générales, car elles peuvent être modifiées. Vous pouvez toujours consulter la version actuelle de ces conditions sur https://esenziashop.es/condiciones-generales-contratacion

Cependant, L’ENTREPRISE se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions particulières de préférence aux présentes Conditions générales lorsqu'il le juge opportun, en les annonçant en temps et en forme opportuns.

En cas de contradiction entre les termes et conditions énoncés dans les présentes Conditions générales et les Conditions particulières, les conditions convenues dans ce dernier instrument prévaudront toujours à l'égard de ces termes incompatibles, et uniquement à l'égard des articles et/ou produits faisant l'objet auxdites conditions spécifiques.

L'acceptation de ce document contractuel implique que le CLIENT :

1. A lu et compris tout ce qui est exposé dans ce texte.
2. Est une personne physique ou représente une personne morale ayant la capacité suffisante pour contracter.
3. Assume toutes les conditions et obligations énoncées aux présentes conditions.

1. INTERVENANTS ET IDENTITÉ DES PARTIES

D'une part,

L’ENTREPRISE est ESENZIA ENTERPRISE 2019, S.L., NIF : B16837858, ayant son siège social à C/ Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Séville (Espagne), téléphone (+34) 622 13 00 17 et e-mail atencionalcliente@esenziashop.es

Et d'autre part,

Le CLIENT, inscrit sur le site via un nom d'utilisateur et un mot de passe, ou en tant qu'utilisateur invité sans qu'il soit nécessaire de s'inscrire, dont il assume l'entière responsabilité de l'utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies à l’ENTREPRISE.

Seule la personne physique ou morale qui prouve de manière adéquate sa condition et accepte les présentes Conditions générales et les Conditions particulières qui, le cas échéant, sont applicables et qui, avec les Mentions légales, la Politique de confidentialité et la Politique de cookies, régissent notre relation commerciale, à partir du moment où l'ENTREPRISE lui aura transmis les Conditions générales dans le document de confirmation de commande, et à aucun autre moment avant.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des conditions, vous ne pourrez acheter aucun des articles et/ou produits exposés sur le site internet.

Dans le cas de personnes physiques, l'achat d'articles et/ou de produits par des mineurs de moins de 18 ans ou par des personnes morales ne répondant pas aux exigences énoncées dans les présentes Conditions générales de vente est expressément interdit.

La passation de commandes sur le site par un mineur qui falsifie les informations, sera considérée comme effectuée sous la surveillance et l'autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

2. OBJET DU CONTRAT

Les présentes Conditions générales régissent la relation commerciale entre l'ENTREPRISE et le CLIENT pour l'achat d'articles et/ou de produits réalisés sur le site.

Compte tenu de ce qui précède, le CLIENT ne sera soumis aux Conditions générales qu'à partir du moment où il reçoit de l'ENTREPRISE toutes les conditions d'achat dans le document de confirmation de commande.

Le contrat implique la livraison d’un produit spécifique, avec le paiement préalable d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site internet.

Les présentes Conditions et tout document auquel il est fait référence dans lesdites, constituent l'intégralité de l'accord entre le CLIENT et l'ENTREPRISE en ce qui concerne l'objet de l’achat et de la vente et remplacent tout autre accord, accord préalable convenu verbalement ou par écrit par les mêmes parties.

Le CLIENT et l'ENTREPRISE reconnaissent avoir consenti à la conclusion d'un contrat sans s'être fiés à aucune déclaration ou promesse faite par l'autre partie, à l'exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes Conditions.

3. CONDITIONS D'ACCÈS ET D'UTILISATION DU site INTERNET

L'accès au site internet est gratuit, sauf en ce qui concerne le coût de la connexion via le réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d'accès contracté par l'utilisateur.

L'accès à la plupart des contenus du site est gratuit et ne nécessite pas d'inscription préalable, bien que L'ENTREPRISE conditionne l'utilisation de certains des services proposés sur son site au remplissage préalable du formulaire correspondant, et le cas échéant ils peuvent impliquer le paiement de montants économiques.

L'accès au site aux mineurs de moins de 14 ans est interdit. Toutefois, en cas d'accès au site par un mineur, il sera présumé que cet accès a été fait avec l'autorisation préalable et expresse de ses parents, tuteurs ou représentants légaux, sans préjudice du fait que l'ENTREPRISE se réserve le droit d'effectuer autant de vérifications et de contrôles qu'elle le juge opportun.

L'ENTREPRISE ne sera en aucun cas responsable de la véracité des données fournies par l'utilisateur, de sorte que chaque utilisateur sera seul responsable de l'adéquation, de l'exactitude et de la précision des informations fournies à l'ENTREPRISE ou, dans le cas contraire, des conséquences possibles qui pourraient dériver du manque de qualité des données ou des déclarations fausses ou inexactes faites.

3.1. Conditions pour obtenir le statut d'utilisateur inscrit

Afin de procéder à l'achat des articles et/ou produits mis à la disposition des CLIENTS, il est nécessaire qu'ils s'inscrivent au préalable, en fournissant au moins les données obligatoires d'inscription via les formulaires prévus à cet effet.

Être âgé de plus de 18 ans est une condition préalable à l’inscription. Il est également essentiel de fournir via le site internet toutes les informations requises comme obligatoires. L'utilisateur inscrit suppose que son compte d'utilisateur est personnel et non transférable, pouvant s'inscrire sur le site internet à la fois en tant que personne physique et en tant que personne morale.

Chaque utilisateur inscrit disposera d’un mot de passe d'accès qui sera, dans tous les cas, personnel, non transférable et aura une validité temporaire limitée. Ce mot de passe doit répondre aux exigences minimales de longueur et de sécurité. L'utilisateur peut à tout moment modifier ou récupérer ledit mot de passe en suivant la procédure prévue sur le site. L'ENTREPRISE n'aura en aucun cas un accès direct audit mot de passe sauf pour la fourniture du service d'accès au site aux utilisateurs.

En vertu de ce qui précède, l'utilisateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'ENTREPRISE tout fait permettant une utilisation abusive des identifiants et/ou mots de passe, tels que le vol, la perte ou l'accès non autorisé à ceux-ci, afin de procéder à son annulation immédiate. Tant que de tels faits ne seront pas communiqués, l'ENTREPRISE sera exonérée de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation abusive d'identifiants ou de mots de passe par des tiers non autorisés.

3.2. Se désabonner en tant qu'utilisateur inscrit

L'utilisateur peut, à tout moment, demander à se retirer du site en le traitant via la section activée à cet effet dans la section « Mon compte » disponible sur le site internet.

Dans tous les cas, une fois l'annulation effectuée, l'utilisateur peut demander une nouvelle inscription, à l'exception du droit de l'ENTREPRISE de ne pas admettre une telle inscription dans les cas spécifiques exposés dans la clause intitulée « Conditions pour obtenir le statut d'utilisateur », ou dans l'éventualité d'un conflit ou d'une controverse entre les parties, qui n'est pas encore résolue ou qui a pris fin avec la reconnaissance par l'utilisateur d'une faute ou d'une négligence et/ou d'un dommage à l'ENTREPRISE, à ses collaborateurs ou à ses utilisateurs, CLIENTS ou CLIENTS potentiels.

3.3. Conditions pour obtenir le statut d'utilisateur invité

L'acquisition d'articles et/ou de produits mis à la disposition des CLIENTS par l'ENTREPRISE peut se faire en tant qu'utilisateur invité sans inscription préalable.

Les personnes physiques âgées de plus de dix-huit (18) ans et les personnes morales légalement constituées ayant la capacité suffisante pour contracter, et qui fournissent par le biais du site toutes les informations obligatoires concernant les données d'identification, l’adresse de livraison, les données de facturation et le mode de paiement choisi, peuvent agir en tant qu'utilisateurs invités.

Si le CLIENT a déjà effectué des achats auparavant, après avoir effectué l'achat et après avoir ajouté les articles et/ou produits sélectionnés au panier, il pourra accéder à ses données client, saisies lors de l'achat précédent.

4. DESCRIPTION DES ARTICLES ET/OU PRODUITS

Conformément à la réglementation en vigueur et, en particulier à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la société de l'information et du Commerce électronique, l'ENTREPRISE propose dans chacune des sections du site, selon le type de produit en question, des informations sur ses caractéristiques et ses tarifs :

• Vêtements, t-shirts, vestes polaires et casquettes personnalisées

Les articles et/ou produits proposés, ainsi que d'autres qui pourraient être proposés à l'avenir, seront livrés lorsque le paiement correspondant sera effectué par le CLIENT, et conféreront à ce dernier un droit d'utilisation sur ceux-ci, sous réserve des termes, conditions et modalités des présentes conditions générales et des conditions particulières qui, le cas échéant, sont établies.

Toutefois, l'ENTREPRISE se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les articles et/ou produits proposés sur le site, en modifiant simplement leur contenu.

De cette manière, les articles et/ou produits proposés à tout moment sur le site seront régis par les Conditions générales en vigueur dans chaque cas. De même, l'ENTREPRISE aura le pouvoir de cesser de proposer, sans préavis et à tout moment, l'accès aux articles et/ou produits mentionnés.

Les descriptions établies dans chaque cas régiront la mise à disposition par l'ENTREPRISE des articles et/ou produits proposés au CLIENT.

4.1. Disponibilité des articles et/ou produits

La disponibilité des articles et/ou produits proposés par l'ENTREPRISE via le site peut varier en fonction de la demande des CLIENTS. Malgré le fait que l'ENTREPRISE met périodiquement à jour le stock, le produit demandé par le CLIENT pourrait être en rupture de stock à ce moment-là. Dans ce cas, l'ENTREPRISE contactera l'utilisateur par e-mail ou par téléphone pour résoudre l'incident de sa commande, en lui proposant un produit similaire alternatif, en attendant que le produit sélectionné soit à nouveau disponible dans notre stock ou en procédant à l'annulation de la commande.

4.2. Indication et validité des prix

Les prix des articles et/ou produits sont toujours indiqués dans la devise Euro (€) et incluent la Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) correspondante ou d'autres taxes éventuellement applicables et qui seront en vigueur à tout moment.

La TVA est incluse dans ces prix. Sauf indication contraire expresse, les prix n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou tout autre service supplémentaire et accessoire au produit acheté.

Les frais d'expédition des articles et/ou produits sont à la charge du CLIENT et seront ajoutés au montant total des articles et/ou produits sélectionnés. Vous serez informé de ces dépenses avant de confirmer la commande et de finaliser le processus d’achat.

Les prix indiqués sur le site sont applicables exclusivement aux articles et/ou produits qui y sont proposés et pendant le temps qu'ils restent publiés et appliqués automatiquement par le processus de passation des marchés dans la dernière phase de celui-ci.

L'ENTREPRISE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, les tarifs en vigueur indiqués au moment de la passation de la commande correspondante seront appliqués.

Le CLIENT, en cochant la case "J'autorise et demande l'envoi de la facture d'achat au format électronique" figurant à la fin du processus d’achat, autorise et donne son consentement à l'ENTREPRISE pour que la facture d'achat de la commande soit émise et envoyée par L'ENTREPRISE à son e-mail au format électronique (.pdf), sauf dans le cas où le CLIENT ne l'autorise pas et demande explicitement l'envoi de la facture d'achat au format papier par courrier postal.

Le droit du CLIENT de recevoir la facture papier ne peut être conditionné au paiement d'aucun montant économique.

À cet effet, vous devez contacter le service client par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou envoyer un e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es et demander la facture d'achat de votre commande au format papier, qui sera envoyée par l'ENTREPRISE par courrier postal à l'adresse indiquée par le CLIENT.

Pour toute information sur la commande, pour modifier l’adresse de livraison et de facturation ou pour corriger des erreurs dans les données fournies, le CLIENT doit contacter L'ENTREPRISE par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou par e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es. Dans tous les cas, le numéro de commande qui a été attribué et indiqué dans l'e-mail de confirmation d'achat doit être indiqué dans l'objet du message ou dans l'appel téléphonique.

5. PROCESSUS D'ACHAT

La procédure de passation de contrat dans la boutique en ligne ne peut être effectuée qu'en espagnol.

Tout le traitement de la commande, l'exécution du contrat ainsi que les communications ultérieures avec le CLIENT seront effectués en espagnol.

Dans le cas où il pourrait être réalisé dans une autre langue, cela sera indiqué avant le début de la procédure de passation des marchés.

Le CLIENT, pour accéder aux articles et/ou produits proposés par l'ENTREPRISE, doit s'inscrire via le site en créant un compte utilisateur ou en tant qu'utilisateur invité, sans qu'il soit nécessaire de s'inscrire au préalable. Pour cela, le CLIENT doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées dans le formulaire « S'inscrire ».

Le CLIENT sélectionnera un identifiant et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent, et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à notifier à l'ENTREPRISE leur perte ou vol ou l'accès éventuel par un tiers non autorisé pour un blocage immédiat. Le CLIENT est le seul responsable des dommages qu'il pourrait subir ou qu'il pourrait causer, en raison d'une mauvaise utilisation de ses clés en raison d'une mauvaise garde ou de l'utilisation de celles-ci par sa part.

Le CLIENT est responsable du traitement confidentiel et responsable de l'identité et du mot de passe obtenus lors de son inscription en tant qu'utilisateur, sans pouvoir les transférer à un autre.

Le CLIENT ne peut pas choisir comme nom d'utilisateur des mots destinés à confondre les autres en l'identifiant comme un membre de l’ENTREPRISE, ainsi que des expressions offensantes, insultantes et, en général, contraires à la loi ou aux exigences de la morale et des bonnes mœurs.

La plateforme contractuelle de l'ENTREPRISE informera le CLIENT, une fois la procédure contractuelle terminée, par e-mail, de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date de passation du contrat et délai de livraison du produit acheté.

Une fois le compte CLIENT créé, il est signalé que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la procédure d'embauche suivra les étapes suivantes :

1. Le CLIENT, en tant qu'utilisateur inscrit ou en tant qu'utilisateur invité, sans avoir besoin de s'inscrire, pour procéder à l'achat d'articles et/ou de produits, doit sélectionner le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son « Panier », en cliquant sur le bouton « Ajouter à mon panier ».

1. Le CLIENT pourra vérifier que le ou les article(s) et/ou produit(s) ont été correctement ajoutés à son « Panier », dans lequel doit figurer le nombre d'articles et/ou de produits sélectionnés.

1. Le CLIENT verra un récapitulatif détaillé des articles et/ou produits dans son « Panier », qui comprend :

• Image du produit
• Description du produit
• Disponibilité des produits
• Prix ​​unitaire
• Montant
• Sous-total articles et/ou produits (TVA incluse)
• Sous-total des frais d'expédition (TVA incluse)
• Impôts
• Total

1. Un formulaire électronique sera présenté au CLIENT qu'il devra remplir avec ses informations de facturation et son adresse complète pour la livraison de la marchandise. Une fois terminé, cliquez sur le bouton ENREGISTRER.
2. Si l'adresse de livraison est différente de celle indiquée pour l'adresse de facturation, le CLIENT peut ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE.
3. Si l'adresse de livraison indiquée dans les informations de facturation correspond à l'adresse de livraison, celles-ci seront sélectionnées par défaut lors de la passation de la commande. Dans tous les cas, le CLIENT peut ajouter des adresses supplémentaires à tout moment via la section « Mes adresses ». Assurez-vous toujours de mettre à jour vos informations si elles ont changé.

1. Avant de procéder à la commande, le CLIENT doit lire attentivement les présentes Conditions générales et les informations de base sur la protection des données mises à sa disposition, les accepter dans leur intégralité en cochant la case suivante :

□ J'AI LU ET J'ACCEPTE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET LES CONDITIONS D'ACHAT

1. En tant que système de paiement de votre commande, le CLIENT utilisera l'un des modes de paiement mis en place par l'ENTREPRISE sur le site.

1. La commande sera traitée dès lors que le CLIENT aura cliqué sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » situé en bas de page.

1. Une fois l'achat effectué, le CLIENT recevra à l'adresse e-mail indiquée à cet effet une confirmation de l'achat effectué, « Justificatif d'achat », qui servira de preuve de l'opération effectuée et qui pourra être imprimée sur papier. La confirmation de commande et la preuve d'achat ne seront pas valables comme facture.
2. Vous pouvez vérifier l'état de vos commandes en cours via l'option « Mon compte ». Après vous être connecté (page pour se connecter), vous pourrez accéder à votre page de commande, où vous trouverez les commandes triées par date de commande et une indication de l'état de la commande.

Les communications, bons de commande et paiements intervenant à l'occasion des transactions effectuées sur le site pourront être archivés et conservés dans les registres informatisés de l'ENTREPRISE afin de constituer un moyen de preuve des transactions, en tout état de cause, dans le respect des conditions raisonnables de la sécurité et les lois et règlements en vigueur applicables à cet égard, et notamment conformément au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 du PARLEMENT EUROPÉEN et du CONSEIL du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard de le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données et qui abroge la Directive 95/46/CE (REGLEMENT GENERAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES – RGPD EU 2016/679) et la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre, Protection des données personnelles et garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), et les droits qui assistent les utilisateurs conformément à la Politique de confidentialité de ce site internet.

6. MOYENS TECHNIQUES DE CORRECTION DES ERREURS

Le CLIENT est informé que dans le cas où il aurait fourni des données erronées lors de la formalisation de sa demande de commande sur le site, il pourra les modifier en contactant l'ENTREPRISE via le formulaire de contact existant sur le site, en envoyant un e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es, en contactant le SERVICE CLIENT par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou via la section « Mon compte ».

7. MODES DE PAIEMENT

Pour procéder au paiement, le CLIENT doit suivre chacune des instructions affichées sur le site. Le paiement du prix des articles et/ou produits ne peut être effectué que par les moyens de paiement indiqués à tout moment sur le site.

En cas de paiement par carte de crédit et/ou de débit, le paiement sera soumis à des vérifications et autorisations par les entités émettrices mais, si ladite entité n'autorise pas le paiement, il ne sera pas possible de poursuivre la procédure d'achat entamée, laissant automatiquement annulé la commande, et étant entendu que l'achat et la vente du service demandé n'ont pas été effectués. Le montant du prix de la prestation, ainsi que toute taxe applicable, seront indiqués au moment de la formalisation de la commande.

Dans le but de renforcer la sécurité et la protection des achats en ligne, l'ENTREPRISE a mis en place les processus nécessaires pour améliorer la sécurité des transactions grâce à l'incorporation d'un fournisseur de paiement et d'un intermédiaire bancaire qui garantissent la confidentialité et la sécurité des opérations, obligeant l’authentification de chacun des achats effectués via le site internet dans les cas requis par la réglementation sur la sécurité des paiements (PSD2).

Tout ordre de paiement est identifié par un code, généré par le prestataire de paiement, sans lequel aucune transaction ne sera autorisée par la banque correspondante. Ce code servira à l'ENTREPRISE pour pouvoir effectuer les frais correspondants sans avoir à stocker les détails de la carte de paiement.

En aucun cas, l'ENTREPRISE ne stockera les données fournies par le CLIENT via la passerelle de paiement dans leurs propres systèmes informatiques. Elles ne seront conservées que pendant l'achat, le paiement et jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.

En tant que système de paiement, plusieurs méthodes de paiement sont proposées au CLIENT sur le site :

- Stripe : Le client peut régler le montant de son « Panier » via la plateforme de paiement Stripe. Si vous choisissez cette modalité, vous pouvez également utiliser votre carte bancaire de crédit ou de débit comme moyen de paiement.

- Klarna : Le client peut payer le montant de son « Panier » via la plateforme Klarna de paiement en ligne et réaliser un paiement échelonné.

L'achat du CLIENT pourra être reporté pour vérification anti-fraude. Il peut également être suspendu plus longtemps pour une enquête plus rigoureuse, afin d'éviter les transactions frauduleuses.

8. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE

Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la Taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles et/ou produits sera comprise comme étant située sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison est sur le territoire espagnol à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla où s'appliquent leurs taux d'imposition correspondants. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question.

En ce sens, et conformément à la DIRECTIVE (UE) 2017/2455 DU CONSEIL du 5 décembre 2017 qui modifie la Directive 2006/112/CE et la Directive 2009/132/CE en ce qui concerne certaines obligations en matière de Taxe sur la valeur ajoutée pour le prestations de services et ventes à distance de biens, les bons de commande seront situés, pour leur livraison et/ou fourniture dans l'État membre de l'Union européenne dans lequel se situe l'adresse qui figure sur la commande et, par conséquent, la TVA applicable sera celle en vigueur dans ledit État membre.

Dans les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exemptées de TVA conformément aux dispositions de la loi 37/1992 et de la DIRECTIVE (UE) 2017/2455, sans préjudice de l'application des taxes et droits correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. Le CLIENT doit tenir compte du fait que dans ces territoires, il pourrait y avoir des situations dans lesquelles des taxes et des droits de douane sont appliqués et dus à destination, conformément à la réglementation en vigueur, et que ceux-ci pourraient être à la charge du CLIENT.

Pour le reste des emplacements, différents des précédents, où seront situés les bons de commande, pour leur livraison et/ou mise à disposition, la réglementation en vigueur à tout moment sera appliquée ; Le CLIENT doit tenir compte du fait que cela pourrait générer l'application et l'accumulation de taxes et droits de douane à destination, conformément à la réglementation en vigueur à destination, et que ceux-ci pourraient être à sa charge. Pour plus d'informations, le CLIENT doit se rendre au bureau de douane de destination.

9. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Une fois que la réception du paiement du produit pour le montant total indiqué dans le processus d'achat est vérifiée, l'ENTREPRISE commencera le traitement de la commande.

L'ENTREPRISE ne garantit pas le prix proposé dans cette commande pendant plus de cinq jours à compter de sa date. Si le paiement n’a pas été effectué dans les cinq jours le paiement par les moyens établis à cet effet, le prix peut être modifié.

De même, il est recommandé au CLIENT d'imprimer et/ou de conserver une copie des Conditions sur un support durable lors de la passation de sa commande, ainsi que le récépissé envoyé par L'ENTREPRISE par e-mail.

L'ENTREPRISE livrera les articles et/ou produits de la même manière qu’ils apparaissent sur le site.

Les marchandises voyagent jusqu'à leur destination en étant assurées contre tous les risques pour le compte de l’ENTREPRISE. Le coût de cette assurance est inclus dans le prix correspondant à la section manutention et expédition.

En cas d'incident détecté dans la livraison, le CLIENT doit nous contacter via le formulaire de contact et indiquer dans le message tous les aspects liés à l'incidence de la livraison de la marchandise.

10. CONDITIONS DE LIVRAISON DES ARTICLES ET/OU PRODUITS

Les articles et/ou produits dont l'achat a été effectué par l'intermédiaire du site seront envoyés, dûment protégés au moyen du sac d'expédition de MRW, agence de transport contractée à cet effet par l'ENTREPRISE. L'adresse postale ne peut pas correspondre à une boîte postale ou à des lieux publics, tels que des routes publiques, des places, des gares, des aéroports ou similaires.

Le délai de livraison des articles et/ou produits dépendra du lieu de destination de l'envoi, et en tout cas il commence à compter à partir du moment où l'ENTREPRISE reçoit le montant de la commande. Cependant, elle n’assumera aucune responsabilité en cas de non-respect de ces dates tant que cela est dû à des raisons indépendantes de la volonté de l'ENTREPRISE.

En cas de non-exécution du contrat par l'ENTREPRISE parce que le bien acheté n'est pas disponible, le CLIENT sera informé de cette indisponibilité par e-mail et l'ENTREPRISE remboursera, sans retard excessif, les sommes qu'il a versées au titre de la même.

En cas de retard injustifié de la part de l'ENTREPRISE concernant le remboursement du montant payé, le CLIENT pourra exiger que l'ENTREPRISE paie le double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé pour les dommages subis au-delà de ce montant.

10.1. Délais de livraison de la commande

Les commandes passées par le CLIENT via le site internet peuvent actuellement être expédiées aux résidents de n'importe quelle ville du territoire péninsulaire espagnol, des îles Baléares et des pays qui composent l'Union européenne.

En application du Règlement (UE) 2018/302 du Parlement européen et du Conseil du 28 février 2018, qui modifie les Règlements (CE) nº. No. 2006/2004 et (UE) 2017/2394 et la directive 2009/22/CE relatif à des mesures visant à prévenir le blocage géographique injustifié et d'autres formes de discrimination fondées sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu d'établissement des CLIENTS dans le marché intérieur, les clients et utilisateurs résidant dans les pays faisant partie de l'Union européenne auront le droit d'accéder librement à toute boutique en ligne quel que soit le pays européen où vous résidez, car il est interdit de bloquer l'accès à une page de commerce électronique.

Par conséquent, l'ENTREPRISE informe que la vente des articles et/ou produits proposés n'est pas limitée aux résidents des îles Baléares, des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla. Cependant elle informe qu'elle n'expédie pas d'articles et/ou de produits aux résidents des Îles Baléares, des Îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla et avertit ces CLIENTS que s'ils effectuent des achats via le site, les modalités et les frais d'expédition des articles et/ou produits achetés seront à leur charge, désengageant entièrement l'ENTREPRISE de toute responsabilité à cet égard.

Une fois le paiement de la commande validé, si les articles et/ou produits demandés sont disponibles, les commandes seront expédiées des entrepôts de l'ENTREPRISE à l'adresse de livraison indiquée par le CLIENT.

Les délais de livraison des commandes dépendent de l’emplacement du CLIENT ou, le cas échéant, des différents destinataires, ainsi que de l'heure à laquelle la commande est passée (heure officielle de la Péninsule espagnole).

Pour les commandes d'articles et/ou de produits de toute nature proposés sur le site effectuées avant 13h00, une fois le paiement validé, la livraison sera effectuée à l'adresse librement désignée par le CLIENT dans les délais estimés suivants :

Zone de livraison	Délai de livraison estimé
Péninsule espagnole	2/3 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits non personnalisés 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits personnalisés
Îles Baléares	4/5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits non personnalisés 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits personnalisés
Pays de l'Union européenne	4/5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits non personnalisés 20 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits personnalisés

En cas de retard dans l'expédition de la marchandise et donc que notre engagement de livrer la commande dans le délai de livraison estimé ne pourrait être tenu, l'ENTREPRISE contactera le CLIENT par e-mail ou par téléphone pour résoudre l'incident de la commande, proposer un produit similaire alternatif, attendre que le produit sélectionné soit prêt à être expédié ou annuler la commande.

En général et sauf circonstances liées à la personnalisation des articles et/ou produits, ou circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons la commande comprenant le(s) produit(s) sélectionné(s) dans les délais de livraison indiqués ci-dessus. et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.

10.2. Délais de livraison pour les commandes dues à la crise sanitaire du COVID-19.

Afin que les CLIENTS puissent gérer leurs attentes, L’ENTREPRISE les informe que la situation actuelle que nous traversons peut affecter les délais normaux de livraison des commandes. Le CLIENT est également informé que la disponibilité des articles et/ou produits proposés dans la boutique en ligne peut faire l’objet d'éventuelles restrictions sur les délais de livraison.

Pour cette raison, en cas d'impossibilité d'effectuer les livraisons ou que celles-ci pourraient être retardées au-delà du délai établi, l'ENTREPRISE offre aux CLIENTS, la possibilité d'envoyer les commandes une fois la situation actuelle soit surmontée, ou d'annuler la commande, en effectuant le remboursement du montant payé le plus rapidement possible.

10.2.1. Mesures d'hygiène pour la préparation des commandes en raison de la crise sanitaire du COVID-19.

En raison de la crise sanitaire COVID-19, les mesures d'hygiène suivantes ont été adaptées par l'ENTREPRISE pour la préparation de l'emballage des commandes passées via le site :

• Désinfection régulière des tables ou comptoirs de préparation de commandes.
• Désinfection de l'emballage avant remise à l'agence de transport.
• Utilisation des gants jetables et lavage des mains à l'eau et au savon avant et après avoir porté les gants.

10.2.2 Mode de livraison des commandes en raison de la crise sanitaire du COVID-19.

• Établir un système de livraison qui n'implique pas de recueillir la signature du CLIENT à la réception de la commande, comme l'inscription de données personnelles.
• Laisser la commande à la porte de l'adresse, en respectant la distance de sécurité jusqu'à ce qu'elle soit récupérée par le destinataire.
• Lors de la livraison de la commande au domicile du CLIENT, les livreurs ne partageront l'ascenseur avec personne pour respecter la distance de sécurité.

10.3. Frais d’expédition des articles et/ou produits

Les frais d’expédition des commandes, avec leurs taxes correspondantes, seront indiqués lors du processus d'achat des articles et/ou produits avant la formalisation de la commande et sont détaillés ci-dessous :

Zone de livraison	Frais d'expédition
Péninsule espagnole	5,30 € (taxes incluses)
Îles Baléares	9,00 € (taxes incluses)
Pays de l'Union européenne	12,00 € (taxes incluses)

10.4. Livraison gratuite

En général, pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 60,00 € effectuées par des personnes résidant dans n'importe quelle localité de la Péninsule espagnole, des Îles Baléares et des pays de l'Union européenne, la livraison est gratuite, indépendamment du poids de la commande et du lieu de livraison.

10.5. Impossibilité de livraison

En cas d'impossibilité de livrer la commande, le service clientèle du site contactera le CLIENT pour convenir d'une nouvelle date de livraison si vous ne serez1pas sur le lieu de livraison à l'heure convenue.

Dans le cas où 15 jours se sont écoulés depuis que votre commande est disponible pour la livraison, la commande n'a pas été livrée pour des raisons non imputables à l'ENTREPRISE, nous comprendrons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et nous le considérerons comme résilié. En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérons le contrat comme résilié. Veuillez noter que le transport lié à la résiliation peuvent avoir un coût supplémentaire, nous serons donc en droit de vous facturer les frais correspondants.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et nous vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en établissant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé.

Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la « livraison » ou que la commande a été « livrée » au moment où vous ou un tiers indiqué par vous acquiert la possession matérielle des articles et/ou produits, ce qui sera accrédité par la signature de la réception de la commande à l'adresse de livraison.

L'ENTREPRISE n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison de la commande n'est pas effectuée du fait que les données fournies par le CLIENT sont fausses, inexactes ou incomplètes, assumant toute autre responsabilité liée à la non-livraison de la commande.

Nonobstant ce qui précède, L'ENTREPRISE doit adopter les mesures requises d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans le délai fixé.

Si le CLIENT ne reçoit pas la commande dans le délai de livraison établi dans ces conditions et à compter de la date de départ de l'entrepôt, il peut nous contacter par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou par e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es

L’ENTREPRISE fera tout son possible pour respecter le délai de livraison indiqué et si elle a connaissance que pour une raison quelconque il ne sera pas possible de le respecter, il en informera le CLIENT par e-mail ou par téléphone.

L'ENTREPRISE informera le CLIENT de l'indisponibilité du produit dès qu'elle en aura été informée par le fournisseur, ou de l'impossibilité de fournir le produit demandé.

Le CLIENT peut décider d'annuler la commande ou, le cas échéant, de demander un devis pour un produit alternatif présentant des caractéristiques similaires.

10.6. Codes promotionnels : conditions générales

L'ENTREPRISE peut émettre des codes promotionnels à usage unique comme incitation à l’achat pour les CLIENTS. Lorsque l'ENTREPRISE estime qu'un CLIENT a contourné de manière préméditée les mesures mises en place pour restreindre une telle utilisation, l'ENTREPRISE peut ajuster la commande ultérieure dudit CLIENT en conséquence. Lors de l'utilisation des codes promotionnels, il appartiendra aux CLIENTS de vérifier que la promotion ou la réduction en question est correctement reflétée au moment du paiement et pendant la période applicable.

Les CLIENTS doivent contacter l'ENTREPRISE s'ils détectent une erreur ou si le code promotionnel n'est pas correctement appliqué à l'achat effectué.

Les types de promotions proposées par l'ENTREPRISE peuvent varier en fonction de ses propres besoins, en indiquant dans chacun des codes promotionnels mis à la disposition des CLIENTS, à quels articles et/ou produits ils peuvent être appliqués, leurs avantages et leurs dates d'expiration.

La promotion est soumise à une inscription valide et à l'acceptation des Conditions générales du site internet.

Le code promotionnel n'est pas transférable et ne peut être ni vendu ni échangé. Un seul code promotionnel peut être utilisé par CLIENT et il s'applique exclusivement aux achats d'articles et/ou de produits effectués via la boutique en ligne. L'utilisation de tout code promotionnel constitue l'acceptation des présentes Conditions générales.

11. RETRAIT DE LA COMMANDE

11.1. Informations sur l'exercice du droit de rétractation légal 

Lorsque l'acheteur est un CLIENT et que le contrat est conclu sans la présence physique simultanée du CLIENT et de l'ENTREPRISE (vente via internet), le CLIENT bénéficiera du droit de rétractation décrit dans cette section

Le CLIENT a le droit de se rétracter de l'achat effectué via le site et donc, s'il n'est pas satisfait, et à condition que la nature du service acheté le permette, il peut le retourner dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, sans justification et sans sanctions pour son exercice.

Le délai d'exercice de ce droit est de 14 jours calendaires à compter du jour où le CLIENT ou un tiers qu'il a indiqué (autre que le transporteur) reçoit le produit acheté ou depuis qu'il reçoit le dernier bien, en cas de livraison du même commande en plusieurs envois.

Pour exercer le droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de rétractation du contrat par une déclaration faite de toute forme légalement admissible. Le formulaire de rétractation standard suivant peut être utilisé, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

11.2. Modèle de formulaire de rétractation

1. Données de l’ENTREPRISE

ESENZIA ENTREPRISE 2019, SL

NIF : B16837858

Adresse : C/ Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Séville (Espagne)

Tél. (+34) 622 13 00 17 | E-mail : atencionalcliente@esenziashop.es

1. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d'achat/vente du produit suivant ___ acheté le ___ .
2. Nom du client
3. DNI/NIE
4. Adresse du client
5. Téléphone
6. E-mail
7. Signature
8. Date

Pour exercer le droit de rétractation, le CLIENT doit notifier à l'ENTREPRISE sa décision de résilier le contrat d'achat par une communication écrite à l'adresse postale C/ Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Séville (Espagne) ou par e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es. Si vous choisissez cette option, nous vous informerons sans délai par e-mail de la réception dudit retrait.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de rétractation

11.3. Conséquences du droit légal de rétractation

En cas de rétractation, L'ENTREPRISE remboursera au CLIENT le montant total de l'achat, c'est-à-dire le prix du produit plus les frais d'expédition initiaux lors de l'achat, avant l'expiration d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de la décision de se rétracter du contrat du client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément prévu le contraire et à condition que le consommateur n'ait pas de frais à supporter du fait du remboursement.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale, à moins que le CLIENT n'en ait expressément disposé autrement et à condition que le remboursement n'entraîne pas de frais pour le CLIENT.

L'ENTREPRISE peut retenir le remboursement au consommateur du montant total de l'achat, jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens et/ou produits, ou jusqu'à ce que le CLIENT ait fourni une preuve fiable et vérifiée du retour des biens et/ou produits, en fonction de la condition qui est remplie en premier.

En tout cas, aux fins de l'exercice du droit de rétractation, il n'est pas obligatoire que les articles et/ou produits soient retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, l'ENTREPRISE informe le CLIENT que si les articles et/ou produits ne sont pas retournés dans le même emballage d'origine, les biens peuvent subir une dépréciation. En cas de retour sans ledit emballage d'origine ou avec des dommages, le montant qui sera payé au CLIENT pour le retour du produit sera réduit du montant correspondant.

Le CLIENT sera responsable de la dépréciation des biens résultant de leur manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir leur nature ou leurs caractéristiques.

En tout état de cause, aux fins de l'exercice du droit de rétractation, il est indispensable que les articles et/ou produits retournés soient en parfait état d'usage pour une revente ultérieure. Avant de retourner le produit, le CLIENT doit s'assurer qu'il est dûment protégé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Le CLIENT est informé que lors de l'exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition pour le retour des articles et/ou produits achetés (frais de retour) de votre domicile jusqu'à l'entrepôt de l'ENTREPRISE seront toujours à la charge du CLIENT.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice par vous de ce droit soit envoyée, de la manière décrite, avant l'expiration du délai correspondant.

11.4. Exceptions au droit légal de rétractation

Sont exclus du droit de rétractation légale les articles et/ou produits pour lesquels, en raison de leur nature, il est impossible de l'exécuter, sans préjudice de la réclamation correspondante pour les dommages subis, y compris, notamment, mais pas exclusivement :

• Les articles et/ou produits confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer.

• Les articles et/ou produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé qui ont été descellés et/ou utilisés après la livraison.

Le droit de rétractation du CLIENT est éteint à l'avance si l'ENTREPRISE, avec le consentement explicite du CLIENT ou à son initiative, a déjà entièrement exécuté le service contracté avant l'expiration du délai de rétractation.

Ainsi, le CLIENT ne dispose pas du droit légal de rétractation si L'ENTREPRISE lui fournit des articles et/ou produits confectionnés conformément aux spécifications du CLIENT ou lui fournit des biens et/ou des produits qui sont clairement conçus en fonction de ses besoins, qui ont été descellés et/ou utilisés après la livraison ou si le CLIENT a lui-même commandé la prestation d'un service avant l'expiration du délai de rétractation.

12. GARANTIES APPLICABLES AUX ARTICLES ET/OU PRODUITS

Tous les produits achetés par le CLIENT via le site internet bénéficient d'une garantie légale de trois ans contre tout défaut de conformité qui pourrait apparaître, à compter de la date de livraison du produit, dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés par le Décret législatif royal 1/ 2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, et d'autres lois complémentaires, modifiée par le Décret-loi royal 7/2021 du 27 avril, sans préjudice des pouvoirs de l'ENTREPRISE de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

La période de garantie commence à partir du moment où l'ENTREPRISE livre le(s) produit(s) au CLIENT, ce qui est présumé avoir été effectué à la date qui figure sur la facture, le ticket de caisse ou sur le bon de livraison s'il est postérieur.

L'ENTREPRISE est responsable envers le CLIENT de tout défaut de conformité du produit existant au moment de la livraison du produit et se manifestant au cours des trois années suivant sa livraison. Le CLIENT pourra, au moyen d'une simple déclaration, exiger l'ENTREPRISE de remédier audit défaut de conformité, par la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Ces démarches seront gratuites pour lui.

Lorsque la réparation ou le remplacement du bien aura lieu, le CLIENT le mettra à la disposition de l'ENTREPRISE et, le cas échéant, elle récupérera le bien remplacé à ses frais de la manière qui occasionne le moins d'inconvénients au CLIENT selon le type de produit en question.

Le produit que le CLIENT envoie pour réparation ou remplacement doit coïncider avec celui envoyé par l'ENTREPRISE, en joignant la facture ou le ticket de caisse, et doit être parfaitement emballé et protégé. Si le produit arrive à l'ENTREPRISE avec des dommages imputables à un mauvais emballage ou à une mauvaise protection, la réparation pourra ne pas être couverte par la garantie, et le CLIENT sera informé.

En ce qui concerne la réparation et le remplacement, la gratuité comprendra les frais d'expédition, ainsi que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux utilisés pour la réparation, et non l'installation du bien au domicile du CONSOMMATEUR.

Toutefois, le produit est réputé conforme au contrat s'il répond à l'ensemble des exigences suivantes :

(i) être conforme à la description faite par l'ENTREPRISE et posséder les qualités qui ont été présentées au CLIENT sous forme d'échantillon ou de modèle par le biais du site ;

(ii) être propre aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ;

(iii) présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type que le CLIENT peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

Sauf preuve contraire, il sera présumé que tout défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison du produit en un acte unique ou en une série d'actes individuels existait déjà au moment de la livraison, sauf lorsque pour le marchandises cette présomption est incompatible avec sa nature ou la nature du défaut de conformité (mauvaise utilisation, manque de soin de la part du CLIENT, ou une autre cause telle qu'une chute ou un coup) auquel cas la garantie légale ne s'appliquera pas.

Dans le cas où le défaut apparaîtrait au cours de la troisième année de garantie, il appartiendrait au CLIENT de prouver que le défaut existait au moment de la livraison du bien.

Lorsqu'il est impossible pour le CLIENT ou que cela implique une charge excessive de contacter l'ENTREPRISE en raison du défaut de conformité, il peut réclamer directement auprès du fabricant du produit afin que ledit produit soit mis en conformité.

En général, et sans préjudice de la cessation de la responsabilité du producteur, ce dernier est responsable, dans les mêmes conditions générales que ceux établis pour l'ENTREPRISE, du défaut de conformité lorsqu'il s’agit de l'origine, de l'identité ou de la conformité des marchandises, conformément à leur nature et à leur destination, ainsi qu'aux règles qui les régissent.

Celui qui aura répondu au CLIENT disposera d'un délai d'un an pour agir contre la partie responsable du défaut de conformité. Cette période sera calculée à partir du moment où la mesure corrective a été exécutée.

Exclusions de garantie

Les défauts causés par une mauvaise utilisation ou manipulation, ou les défauts dérivés de toute cause externe (telle qu'une chute ou un coup) sont exclus de la garantie.

De même, la garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les brûlures, les coupures, les égratignures, les plis, les signes ou autres dommages pouvant être causés par des animaux, par des chutes accidentelles ou par une utilisation incorrecte.

Ne sont pas couvertes par la garantie les réclamations pour la perte naturelle de luminosité ou sa dégradation, la détérioration de la couleur due à l'exposition de l'article à la lumière du soleil ou à d'autres sources de chaleur, ainsi que l'utilisation ou le contact avec des produits chimiques et le traitement avec des produits de nettoyage non indiqués sont exclus de la couverture de la garantie.

Clause de non-responsabilité

L'ENTREPRISE n'est pas tenue d'indemniser le CLIENT ou les tiers des conséquences d'une mauvaise utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des produits autres que les produits achetés, de manque à gagner ou de manque à gagner.

Pour connaître les procédures à suivre en cas de problème avec un produit, vous pouvez contacter directement notre SERVICE CLIENT ​​ET SERVICE APRÈS-VENTE par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou par e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es

Cliquez ici pour télécharger les formulaires de réclamation de la Junta de Andalucía .

13. RETOUR D'ARTICLES ET/OU DE PRODUITS

Le CLIENT a la possibilité d'effectuer des retours de produits reçus en mauvais état, soit en raison de tare ou de défauts de fabrication (à condition que lesdits défauts ne soient pas dus à une mauvaise manipulation ou utilisation par le CLIENT), que les produits reçus soient erronés par rapport à ceux indiqués dans la commande initiale ou qui ont été endommagés pendant le transport (dans le cas où l'emballage arrive ouvert ou cassé et qu'une partie de la marchandise peut avoir été perdue).

En cas de produit défectueux, l'ENTREPRISE est responsable de tout défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Le CLIENT doit informer l’ENTREPRISE du défaut de conformité dès qu'il en a connaissance.

Dans les cas où le CLIENT considère qu'au moment de la livraison du produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, il doit contacter l'ENTREPRISE dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es, en fournissant les données du produit, vérifiant l'anomalie constatée sur le produit livré en envoyant des photographies dans lesquelles il est vérifié que le produit est effectivement arrivé ouvert, qu'il est erroné par rapport à la demande ou qu'il est défectueux.

Le CLIENT doit retourner à l'ENTREPRISE ou par l'intermédiaire d'un coursier/transporteur les produits qu'il souhaite retourner correctement emballés et protégés pour l'expédition.

L'ENTREPRISE accepte uniquement les retours de produits achetés sur le site qui n'ont pas été falsifiés, qui sont erronés par rapport à ceux demandés, qui présentent des défauts de fabrication ou qui sont ouverts ou cassés pendant le transport, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise. Les retours de pièces assemblées ou testées ne sont pas acceptés.

Le CLIENT disposera d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour expédier le produit à compter du moment où l’ENTREPRISE accuse réception de la demande de retour reçue par le CLIENT.

Les frais occasionnés par le transport pour retourner le produit seront à la charge du CLIENT, sauf si le motif du retour est un défaut ou une anomalie dans la fabrication du produit, dans le cas de produits envoyés par erreur ou qu’ils sont ouverts ou cassés, auquel cas les frais de retour seront à la charge de l'ENTREPRISE.

En cas d’échange de produit, le CLIENT devra payer les frais de retour et de réexpédition.

Il n'est pas obligatoire que les marchandises soient retournées dans leur emballage d'origine. L'ENTREPRISE informe le CLIENT que si les produits ne sont pas retournés dans le même emballage d'origine, les marchandises peuvent subir une dépréciation.

Une fois la marchandise d'origine reçue, son statut sera vérifié et l'ENTREPRISE informera le CLIENT par e-mail s'il a le droit de réparer, de remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat.

Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que le CLIENT ait présenté la preuve du retour des produits, selon la condition remplie en premier.

Tout remboursement que l'ENTREPRISE doit effectuer au CLIENT en raison de la réduction du prix ou de la résiliation du contrat sera exécuté sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle l'ENTREPRISE a été informé de la décision du CLIENT de revendiquer son droit correspondant.

Nonobstant ce qui précède, en cas de résiliation d'un contrat d’achat et vente de biens, le délai de remboursement commencera à partir du moment où l'ENTREPRISE aura reçu  du CLIENT la preuve qu'il a renvoyé les produits.

L’ENTREPRISE effectuera le remboursement indiqué dans la section précédente en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le CLIENT pour l'acquisition du produit, sauf convention contraire expresse entre les parties, et à condition qu'il n'entraîne pas de coût supplémentaire pour le CLIENT. L'ENTREPRISE n'imposera aucun frais au CLIENT pour le remboursement.

Pour connaître les procédures à suivre pour retourner un produit endommagé lors du transport, erroné ou défectueux, vous pouvez contacter notre SERVICE CLIENTÈLE ​​ET SERVICE APRÈS-VENTE directement par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou par mail à atencionalcliente@esenziashop.es

14. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 du PARLEMENT EUROPÉEN et du CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et qui abroge la Directive 95/46/CE (RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES – RGPD UE 2016/679) et la loi organique 3/2018 du 5 décembre, relative à la Protection des données personnelles et garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), L'ENTREPRISE informe les CLIENTS de la boutique en ligne du site internet https://esenziashop.es que toutes les données personnelles qu'ils fournissent en remplissant les formulaires électroniques de contact ou d'inscription existants sur le site , en envoyant des e-mails aux différents comptes de messagerie sous le domaine Internet esenziashop.es font partie du Registre des activités de traitement (RAT) de l'ENTREPRISE, qui sera mis à jour périodiquement conformément aux dispositions du RGPD UE 2016/679 , pour une utilisation par les différents services de l'entreprise afin de pouvoir fournir au CLIENT nos services, de les traiter (gestion, collecte et livraison des articles et/ou produits achetés), d’envoyer la newsletter des informations sur les offres, promotions et recommandations de l'ENTREPRISE, ainsi qu'envoyer des communications commerciales sur nos articles et/ou produits par e-mail, téléphone, lettre, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram ou par tout autre moyen de communication électronique équivalent, à condition que l'intéressé ait consenti au traitement de ses données personnelles à cette fin.

La légitimité du traitement est fondée sur l'exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou pour l'application à sa demande de mesures précontractuelles ou en obtenant le consentement explicite de l'intéressé. Nous conserverons vos données personnelles tant qu'il y aura un intérêt mutuel, à partir du moment où vous nous donnez votre consentement jusqu'à ce que vous le révoquiez ou demandiez la limitation du traitement. Dans ce cas, nous bloquerons vos données pendant les périodes légalement requises. Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

En saisissant ses données dans les formulaires électroniques du site, le CLIENT donne son consentement explicite et sans équivoque à l’ENTREPRISE pour procéder, conformément aux finalités mentionnées dans la section précédente, au traitement des données personnelles fournies.

Ces données ne seront pas transférées par l'ENTREPRISE à des tiers sans le consentement explicite et sans équivoque du CLIENT. Tout cela, sans préjudice du devoir de collaboration de l'ENTREPRISE, devant les organismes administratives et judiciaires compétents qui pourraient exiger des données du CLIENT concerné.

De même, L'ENTREPRISE informe le CLIENT de la possibilité d'exercer les droits d'accès aux données personnelles, de rectification, de suppression (droit à l'oubli), de limitation de traitement, de portabilité des données, d'opposition au traitement et de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées et, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, le droit de le retirer à tout moment, en écrivant à l'adresse postale C/ Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Séville (Espagne) ou via l'adresse e-mail atencionalcliente@esenziashop.es, en joignant à la partie concernée, dans les deux cas, une preuve d'identité juridiquement valable, telle qu'une photocopie du DNI/NIE/Passeport, et en indiquant clairement le droit qu'il souhaite exercer.

Si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur ou que vos droits ont été violés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle espagnole sur https://www.aepd.es. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur https://esenziashop.es/politique-de-confidentialite

15. RESPONSABILITÉ ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

L'ENTREPRISE ne peut garantir la continuité technique du site, l'absence de pannes, d'interruptions de service ou que le site sera disponible ou accessible toujours. Le site est hébergé sur un serveur sécurisé et avec le certificat de sécurité SSL, grâce auquel l'ENTREPRISE peut garantir l'absence de virus ou de tout autre élément informatique nuisible.

En aucun cas, l'indisponibilité du site, ou l'existence de défaillances de celui-ci, n'autorise en aucune manière le CLIENT ou des tiers à réclamer une quelconque rémunération ou prestation compensatoire.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Le site internet, y compris mais non limité à sa programmation, son édition, sa compilation et autres éléments nécessaires à son fonctionnement, les dessins, logos, textes et/ou graphiques sont la propriété de l'ENTREPRISE ou, le cas échéant, elle dispose d'une licence ou d'une autorisation explicite de la part des auteurs.

Tous les contenus du site internet sont dûment protégés par les réglementations en matière de propriété intellectuelle et industrielle et sont inscrits dans les registres publics correspondants.

La reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation requièrent dans tous les cas l'autorisation écrite préalable de l'ENTREPRISE.

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17. LIENS

La mise en place d'un lien hypertexte n'implique en aucun cas l'existence de relations entre L'ENTREPRISE et le propriétaire du site dans lequel il est établi, ni l'acceptation et l'approbation par L'ENTREPRISE de son contenu ou de ses services.

Les personnes qui envisagent de mettre en place un hyperlien doivent au préalable demander une autorisation écrite à l'ENTREPRISE. En tout état de cause, le lien hypertexte ne permettra que l'accès à la page d'accueil des sites internet, il devra également s'abstenir de faire des déclarations ou indications fausses, inexactes ou erronées sur L'ENTREPRISE, ou comporter des contenus illégaux, contraires aux bonnes mœurs et à l’ordre publique.

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18. GÉNÉRALITÉS

Ces conditions ont été exposées avec le préavis dû, conformément à la législation en vigueur. De plus, L'ENTREPRISE met à votre disposition les présentes Conditions générales, afin qu'elles puissent être stockées et reproduites, respectant ainsi l'obligation légale d'information préalable.

Cliquez ici pour télécharger les Conditions générales de vente

L'ENTREPRISE se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration de la boutique en ligne, ainsi que ses fonctionnalités et/ou les contenus qui y sont intégrés. De même, l’ENTREPRISE peut cesser de fournir des services à tout moment, tout en gardant intactes les obligations commerciales ou de toute nature contractées jusqu'à ce moment.

Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'achat seraient considérées comme nulles ou inapplicables en tout ou en partie par un tribunal ou une autorité administrative compétente, ladite nullité ou non-application n'affectera pas les autres dispositions. Dans ce cas, la ou les clauses affectées seront remplacées par une autre ou d'autres ayant les effets les plus similaires à ceux des clauses remplacées.

19. SERVICE APRÈS-VENTE ET SERVICE APRÈS-VENTE

Pour toute question, suggestion ou réclamation concernant l'achat d'articles et/ou de produits, vous pouvez remplir le formulaire de contact du site Web, envoyer un e-mail à l'adresse suivante : atencionalcliente@esenziashop.es, appeler le Service Client au numéro de téléphone (+34) 622 13 00 17 ou envoyer un message via WhatsApp au numéro (+34) 622 13 00 17, aux horaires téléphoniques suivants :

• Du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 et de 18h00 à 21h00
• Fermé les samedis, dimanches et jours fériés locaux, régionaux et nationaux

20. PLATEFORME EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES

Si le CLIENT aurait rencontré un problème avec un achat ou la fourniture d'un service en ligne, il pourra utiliser ce moyen pour présenter toute réclamation relative audit achat ou prestation de services, ainsi que pour opter pour une résolution extrajudiciaire du conflit.

En vertu de l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 applicable dans toute l'Union européenne et de la Loi 7/2017 du 2 novembre, qui transpose dans la législation espagnole la Directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation, L'ENTREPRISE met à la disposition des utilisateurs du site le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index. cfm?event=main.home.show&lng=ES

Grâce à ce lien, les CLIENTS du site pourront accéder à la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges en matière de consommation (RLL).

21. SITUATIONS INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque celui-ci est dû à des événements qui échappent à notre contrôle raisonnable (« Cause de force majeure »).

Les Causes de force majeure comprendront tout acte, événement, omission ou accident qui échappe à notre contrôle raisonnable et, entre autres, ce qui suit :

1. Grèves, lock-out ou autres mouvements revendicatifs.
2. Agitation civile, émeute, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparatifs de guerre.
3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, effondrement, épidémie, pandémie ou toute autre catastrophe naturelle.
4. Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, véhicules motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.
5. Incapacité à utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés.
6. Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Il sera entendu que les obligations seront suspendues pendant la période pendant laquelle la Cause de force majeure persiste, et nous disposerons d’une prolongation du délai pour remplir lesdites obligations pendant une période équivalente à celle de la Cause de force majeure. Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la Cause de force majeure ou pour trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré la Cause de force majeure.

22. JURIDICTION

Ces Conditions générales sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et avec renoncement à toute autre juridiction, aux juges et tribunaux du domicile du CLIENT.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de Règlement en ligne des litiges de l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Si une clause incluse dans les présentes Conditions générales était déclarée totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, cette nullité ou inefficacité n'affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inapplicable, les présentes Conditions Générales restant en vigueur pour le reste, et cette disposition étant réputée non incluse en tout ou partie.

De même, les présentes Conditions sont soumises à toute autre disposition, règlement ou loi directement ou indirectement applicable.