Esenzia offre, sur certains articles, le service de personnalisation, avec un coût supplémentaire. La technique de personnalisation utilisée est la broderie.

Cette broderie offre la possibilité de personnalisation comme suit:

Initiales : Maximum quatre initiales (avec point ; p. ex., A.B.C.D). Les points s’appliquent à toutes les initiales. La position des initiales sera fixée sur le côté gauche de la poitrine en remplaçant le mot Esenzia.

Ville : La ville est toujours écrite en anglais pour des raisons de conception et les caractéristiques de nos vêtements. Il est possible de choisir gratuitement parmi les villes disponibles dans la liste fournie, ou bien d’opter pour une ville différente avec un coût supplémentaire.

Drapeau : Possibilité de choisir un autre drapeau parmi ceux disponibles dans la liste fournie. Le drapeau sélectionné sera incorporé au design ultérieur pour les produits concernant des villes, et sur le bras droit dans le cas de produits de design classique.

Une fois votre commande terminée, vous ne pourrez pas modifier le texte. 

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre chat d’assistance en temps réel ou par e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es.

Merci d’avoir choisi nos vêtements confectionnés individuellement pour vous. Nous vous informons que, parce que chacun de nos vêtements est fait sur commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai peut être affecté par des périodes de forte demande, comme les promotions spéciales ou les saisons comme Noël. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Nous apprécions votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Une fois la commande passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée car elle passe automatiquement à notre chaîne de production, soit pour qu’elle parte du magasin vers votre domicile ou que votre vêtement soit inclus dans la chaîne de broderie. 

Cependant, vous pouvez nous contacter via notre chat d’assistance en temps réel ou par e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier la commande, mais nous allons essayer.

Lorsque votre commande est expédiée, la société de transport vous enverra un e-mail avec les détails de suivi de votre expédition.

Si vous ne vous souvenez pas du numéro de commande, vous pouvez consulter l’e-mail de confirmation d’achat situé en haut, suivi d’un # (ex. #1212). Si vous n’avez pas reçu de courrier, vérifiez votre boîte de réception spam au cas où.

Nous avons plusieurs coursiers pour s’assurer que les commandes arrivent à nos clients rapidement et efficacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du messager avec les informations de suivi correspondantes.

Nous travaillons pour les envois nationaux exclusivement avec les entreprises de messagerie MRW, CORREOS EXPRESS.

Nous travaillons exclusivement avec la société de messagerie GLS pour les envois internationaux.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Ne sont pas susceptibles d’échange ou de retour les articles qui, selon les spécifications du client ont été personnalisés avec des drapeaux, des noms, des années ou des initiales, comme indiqué dans la loi 3/2014 sur le commerce électronique.

Si vous décidez d’échanger ou de retourner le produit dans les 14 jours, veuillez cliquer ici.

Vous devez envoyer le produit dans son emballage d’origine, en parfait état et sans avoir été utilisé et / ou manipulé. Le client prend en charge les frais d’expédition du retour.

Une fois que nous recevons le produit et après avoir vérifié son état, nous allons vous rembourser l’argent.  Les frais de livraison de l’achat ne seront pas remboursés.

Dans le cas des promotions, la valeur remboursée dépend du calcul nécessaire pour annuler ladite promotion. 

Esenzia se réserve le droit de refuser un produit défectueux dans le délai de retour, car tous nos produits sont examinés avant leur vente pour éviter l’envoi de produits défectueux.

En passant une commande sur notre site, Confirmez que vous acceptez ces politiques.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre chat d’assistance en temps réel ou par e-mail à l’adresse atencionalcliente@esenziashop.es.

Bien que cela se produise rarement, des erreurs peuvent survenir ; par conséquent, vous pouvez recevoir le produit incorrect ou défectueux. Si cela se produit ou si votre commande n’arrive pas, vous pouvez nous contacter via notre chat d’assistance en temps réel ou par e-mail à l’adresse atencionalcliente@esenziashop.es.

Nous serons heureux de résoudre le problème et de vous envoyer le produit correct dès que possible.

Veuillez nous laisser jusqu’à 14 jours pour recevoir et traiter votre retour. Nous vous informerons par e-mail une fois que nous aurons terminé le processus.

Vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Si votre dernière commande d’Esenzia n’a pas répondu à vos attentes, nous serons heureux d’accepter tout article dans de nouvelles conditions et sans utilisation, lavage ou modifications.

Les articles tels que les accessoires, les vêtements personnalisés, les chaussettes et les produits brodés appartenant aux catégories personnalisables ou football ne seront pas éligibles pour le retour ou l’échange.

Veuillez noter que tous les retours et échanges doivent être effectués conformément à notre politique de retour et d’échange.

Oui, nos retours ont un coût de 5,90 € au moment du retour. Si vous décidez de retourner un produit, le retour sera soumis à des frais de gestion de 5,90 €, qui seront déduits du montant total de la commande soumise au remboursement. Si la valeur de cette commande est inférieure à 5,90 €, un lien sera fourni pour effectuer le paiement correspondant.

Le premier échange est gratuit uniquement dans la péninsule ibérique. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d’échange et de retour.

Nos produits ont tendance à être larges. Cependant, vous pouvez consulter les mesures spécifiques dans le guide de taille de chaque produit. Vous pouvez également vous orienter en fonction de la taille du modèle et de la taille que vous portez.

Si vous avez encore des doutes sur la taille à choisir, vous pouvez nous contacter via notre chat d’assistance en temps réel ou par e-mail à l’adresse atencionalcliente@esenziashop.es.

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

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