(Le processus de retour ainsi que l'échange de taille de vêtement peut tarder jusqu'à 4-6 jours ouvrables)

Nous procédons uniquement à une retour ou à une échange si les articles sont en parfait état, sans usage et avec nos étiquettes originales.

Le délai pour effectuer un échange ou un retour sera de 14 jours calendaires. Dans les magasins physiques d’Esenzia, nous ne procéderons pas au remboursement de l’argent mais nous émettrons le retour par une carte cadeau ou un chèque-cadeau.

Articles tels que des accessoires, des vêtements personnalisés, ainsi que les produits brodés et les vêtements outlet Omini, ne seront pas éligibles pour le retour ou échange.

Le délai pour effectuer un échange ou un retour sera de 14 jours calendaires. Dans les magasins physiques d’Esenzia, nous ne procéderons pas au remboursement de l’argent mais nous émettrons le retour par une carte cadeau ou un chèque-cadeau.

Vous pouvez échanger vos vêtements achetés dans notre magasin de Séville, situé à Calle San Eloy 25, 41001 Sevilla, qu’ils aient été achetés sur le site ou dans la même boutique physique (non applicable aux vêtements achetés à El Corte Inglés). Si vous venez dans notre magasin physique pour changer un produit et nous n’avons pas l’article que vous recherchez, nous pouvons le commander sur commande. Une fois que le produit arrive dans notre magasin, nous vous informerons afin que vous puissiez venir le chercher.

Vous pouvez également échanger vos produits en ligne.  Le coût de changement d’une taille ou d’un produit varie en fonction des frais de port de chaque pays ou région. Les frais de port pour chaque zone sont les suivants :

Péninsule ibérique (Espagne et Portugal) : 5,90€. Le premier changement de taille ou de vêtement est GRATUIT. Pour les changements de tailles ou produits supplémentaires, vous devrez payer les frais de port précisés ci-dessus. Si le prix du vêtement neuf est supérieur, la différence devra être payée. Si le prix du vêtement neuf est inférieur, nous rembourserons la différence au client.

Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : 6,90 €.

Europe : (Allemagne, France, Italie et Pays-Bas) : 8,90 €.

Royaume-Uni : 16,90 £

États-Unis : 16,90 $

Il existe deux façons de retourner, par le canal en ligne en envoyant votre commande par courrier ou en procédant au retour dans notre magasin physique.

Nous acceptons uniquement les retours d’articles qui sont en parfait état, non utilisés et avec les étiquettes originales.

-Si vous avez acheté votre commande en ligne : vous pouvez effectuer le retour en envoyant votre commande à notre entrepôt par courrier ou en visitant notre magasin physique. Pour les retours effectués par courrier, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués pour l’envoi des vêtements de votre domicile à notre entrepôt, si vous souhaitez le retourner dans notre magasin physique, une carte cadeau sera émise avec la valeur des produits commandés. Vous pouvez économiser ces frais de port en changeant votre vêtement au lieu d’un retour. Lors du premier changement de taille ou produit, les frais de changement de taille ou de modèle sont gratuits dans la péninsule ibérique.

- Si vous avez acheté la commande en magasin : vous pourrez effectuer le retour dans notre point de vente physique. Nous ne remboursons pas le montant payé pour la commande, mais nous remboursons le montant payé via une carte cadeau. Les produits achetés en magasin ne seront donc pas remboursés mais une carte cadeau.

Rappelez-vous que, dans tous les cas, le délai maximum pour effectuer un retour est de 14 jours calendaires à compter de l’achat de la commande.

Pour les retours via le canal en ligne, les articles achetés chez Esenzia doivent être retournés à la charge du client, qui devra payer 5,90€ de frais d’expédition pour retourner le produit (seulement Péninsule Ibérique).  Les frais de livraison seront déduits du montant remboursé au client par la même plateforme de paiement.

Les frais de livraison pour traiter un retour diffèrent selon les régions et les pays. Le coût du retour est comme suit selon la zone :

Péninsule ibérique (Espagne et Portugal) : 5,90€.

Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, exempts de détérioration, taches, odeurs ou toute condition qui empêche leur vente comme neufs. Sinon, nous ne pouvons pas poursuivre le processus de retour. En outre, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l’expédition pour pouvoir recevoir un remboursement. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes et tous les éléments inclus dans l’emballage (bracelets, autocollants, etc.).

Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : 6,90 €.

Europe : (Allemagne, France, Italie et Pays-Bas) : 8,90 €.

Royaume-Uni : 16,90 £

États-Unis : 16,90 $

Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, exempts de détérioration, taches, odeurs ou toute condition qui empêche leur vente comme neufs. Sinon, nous ne pouvons pas poursuivre le processus de retour. En outre, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l’expédition pour pouvoir recevoir un remboursement. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes et tous les éléments inclus dans l’emballage (bracelets, autocollants, etc.).