(El proceso de devolución así como el cambio de talla de prenda puede tardar hasta 4-6 días hábiles)

Sólo procederemos a una devolución o cambio si los artículos se encuentran en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.

El plazo para realizar un cambio o devolución será de 14 días naturales. En las tiendas de Esenzia físicas no procederemos a la devolución del dinero sino que emitiremos la devolución a través de una tarjeta regalo o cheque regalo.

Los artículos tales como accesorios, prendas personalizadas, así como los productos bordados, no serán elegibles para devolución ni cambio.

El plazo para realizar un cambio o devolución será de 14 días naturales. En las tiendas de Esenzia físicas no procederemos a la devolución del dinero sino que emitiremos la devolución a través de una tarjeta regalo o cheque regalo.

Podrás cambiar tus prendas adquiridas en nuestra tienda de Sevilla, situada en Calle San Eloy 25, 41001 Sevilla, ya hayan sido compradas en web o en la misma tienda física (no aplicables a prendas compradas en El Corte Inglés). Si vienes a nuestra tienda física para cambiar un producto y no tenemos el artículo que buscas, podemos solicitarlo por encargo. Una vez que el producto llegue a nuestra tienda, te avisaremos para que puedas venir a recogerlo.

Además, podrás cambiar tus productos online. El coste de cambiar una talla o un producto varía dependiendo de los costes de envío de cada país o región. Los gastos de envío para cada zona son los siguientes:

Península Ibérica (España y Portugal): 5,90€. El primer cambio de talla o prenda es GRATIS. Para realizar cambios de tallas o productos adicionales, se deberá abonar los gastos de envío anteriormente especificado. Si el precio de la prenda nueva es superior se deberá abonar la diferencia. Si el precio de la prenda nueva es inferior, devolveremos la diferencia al cliente.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 6,90€.

Europa: (Alemania, Francia, Italia y Países Bajos): 8,90 €.

Reino Unido: £16,90

Estados Unidos: $16,90

Existen dos formas de realizar la devolución, a través del canal online enviando tu pedido por mensajería o procediendo a la devolución en nuestra tienda física.

Sólo aceptaremos devoluciones de artículos que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales.

-Si compraste tu pedido online: podrás realizar la devolución enviando tu pedido a nuestro almacén mediante mensajería o acudiendo a nuestra tienda física. Para devoluciones realizadas por mensajería se aplicará un coste de envío adicional por el envío de las prendas desde tu domicilio a nuestro almacén, si por lo contrario deseas devolverlo en nuestra tienda física se emitirá una tarjeta regalo con el valor de los productos del pedido. Puedes ahorrarte estos gastos de envío realizando un cambio de prenda en lugar de una devolución. En el primer cambio de talla o producto los gastos de cambio de talla o modelo son gratuitos en la Península Ibérica.

-Si compraste el pedido en tienda física: podrás realizar la devolución en nuestro punto de venta físico. No reembolsaremos el importe pagado por el pedido, pero sí el importe pagado a través de una tarjeta regalo. Los productos adquiridos en tienda física, por tanto, no recibirán dinero en concepto de devolución sino una tarjeta regalo.

Recuerda que, en cualquier caso, el plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la compra del pedido.

Para devoluciones a través del canal online, los artículos comprados en Esenzia deberán ser devueltos a cargo del cliente, quien deberá hacerse cargo de 5,90€ de gastos de envío para devolver el producto (sólo Península Ibérica). Los gastos de envío se descontarán del importe reembolsado al cliente por la misma plataforma de pago.

Los costos de envío para procesar una devolución difieren entre diferentes regiones y países. El coste de la devolución queda de la siguiente manera dependiendo de la zona:

Península Ibérica (España y Portugal): 5,90€.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 6,90€.

Europa: (Alemania, Francia, Italia y Países Bajos): 8,90€.

Reino Unido: £16,90

Estados Unidos: $16,90

Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, libres de deterioros, manchas, olores o cualquier condición que impida su venta como nuevos. De lo contrario, no podemos continuar con el proceso de devolución. Además, los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío para poder recibir un reembolso. Los artículos también deberán devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y posibles elementos incluidos como parte del embalaje (pulseras, pegatinas, etc.).