POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES
RETOURS / ÉCHANGES
INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE
(Le retour et l’échange de taille de vêtement peuvent prendre jusqu’à 4-6 jours ouvrables)
Nous accepterons un retour ou un échange uniquement si les articles sont en parfait état, non utilisés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.
Vous disposez de 14 jours pour réaliser un échange ou un retour. N’oubliez pas que dans les magasins physiques nous ne remboursons pas l'argent, mais nous le remboursons par le biais d’une carte ou d’un bon chèque-cadeau.
Les articles tels que les accessoires, les articles personnalisés, les chaussettes, ainsi que les produits brodés dans les catégories personnalisables ou football ne seront ni retournés ni échangés.
RETOURS
Vous disposez de 14 jours pour réaliser un échange ou un retour. N’oubliez pas que dans les magasins physiques nous ne remboursons pas l'argent, mais nous le remboursons par le biais d’une carte ou d’un bon chèque-cadeau.
Vous pouvez réaliser l’échange de l’article dans notre magasin de Séville, situé dans la Rue San Eloy 24, 41001 Séville, qu’il ait été acheté en ligne ou dans la même magasin physique (ne s’applique pas aux vêtements achetés chez El Corte Inglés). Si vous souhaitez échanger un article dans notre magasin physique et que nous ne disposons pas de l'article que vous recherchez, nous pouvons le commander sur demande. Une fois le produit arrivé dans notre magasin, nous vous en informerons pour que vous puissiez venir le chercher.
Vous pouvez également échanger vos produits en ligne. Le coût de l'échange d'une taille ou d'un produit varie en fonction des frais d'expédition de chaque pays ou région. Les frais d’expédition pour chaque zone sont les suivants :
Péninsule Ibérique (Espagne et Portugal) : 5,90 €. Le premier échange de taille ou de vêtement est GRATUIT. Pour les échanges de taille ou de produits supplémentaires, les frais d'expédition spécifiés ci-dessus doivent être payés. Si le prix du nouveau vêtement est plus élevé, la différence doit être aussi payée. Si le prix du nouveau vêtement est inférieur, nous rembourserons la différence au client.
Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 6,90 €.
Europe (Allemagne, France, Italie et Pays-Bas) : 8,90 €.
Royaume-Uni : £ 16,90
États-Unis : $ 16,90
ÉCHANGES
Vous pouvez retourner votre commande en ligne en l'envoyant par courrier ou en la retournant dans notre magasin physique.
Nous accepterons un retour ou un échange uniquement si les articles sont en parfait état, non utilisés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.
-Commande en ligne : vous pouvez effectuer le retour de votre commande dans notre magasin physique ou en l'envoyant à notre entrepôt par courrier. Pour les retours effectués par courrier, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués pour l'envoi des vêtements de votre domicile à notre entrepôt. Si, en revanche, vous souhaitez retourner votre commande dans notre magasin physique, vous recevrez une carte-cadeau de la valeur des produits de la commande. Vous pouvez éviter ces frais d'expédition en effectuant un échange de vêtement au lieu d'un retour. Lors du premier changement de taille ou de produit, les frais de changement de taille ou de modèle sont gratuits dans la Péninsule Ibérique.
-Achat dans un magasin physique : vous pouvez effectuer le retour dans notre point de vente physique. Au lieu d’un remboursement de l’argent, vous recevrez une carte-cadeau de la valeur des produits de l’achat.
N’oubliez pas que le délai maximum pour effectuer un retour est de 14 jours dès l'achat de la commande.
Pour effectuer un retour en ligne, les articles achetés chez Esenzia doivent être retournés par le client, qui devra couvrir les frais d'expédition de 5,90 € pour retourner le produit (uniquement pour la Péninsule Ibérique). Les frais d'expédition seront déduits du montant remboursé au client par la même plateforme de paiement.
Les frais d’expédition pour effectuer un retour varient selon les pays et les régions. Les frais d’expédition pour chaque zone sont les suivants :
Péninsule Ibérique (Espagne et Portugal) : 5,90 €
Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 6,90 €
Europe (Allemagne, France, Italie et Pays Bas) : 8,90 €
Royaume-Uni : £ 16,90
États-Unis : $ 16,90
Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et ne présenter aucune trace de détérioration, de taches, d’odeurs ou d’autres conditions qui les empêcherait d'être vendus comme neufs. Dans le cas contraire,l’article ne sera pas retourné. En outre, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi pour pouvoir être remboursés. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et les éventuels éléments inclus dans l'emballage (bracelets, stickers, etc.).
